Informativa sui rimborsi

Panoramica

Cains Moore è un marchio di Della Rovere S.r.l., con sede legale in Via Molinetto 40/A, 44011 Longastrino (FE), Italia. Desideriamo che siate pienamente soddisfatti del vostro acquisto: se un capo non corrisponde alle vostre aspettative, potete restituirlo o chiederne la sostituzione secondo le condizioni descritte qui di seguito.

Questa politica si applica agli acquisti effettuati sul sito www.cainsmoore.it da consumatori e integra, senza limitarli, i diritti che la legge vi riconosce.

Diritto di recesso: 14 giorni per legge

Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), in quanto consumatori avete diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui voi, o un terzo da voi designato diverso dal vettore, avete ricevuto i prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicarci la vostra decisione prima della scadenza del termine, scrivendo a info@cainsmoore.it oppure compilando il modulo Richiedi un reso sul nostro sito.

La nostra politica commerciale: 30 giorni

Oltre ai 14 giorni previsti dalla legge, Cains Moore vi riconosce un termine più ampio: potete richiedere il reso o la sostituzione di un articolo entro 30 giorni dalla consegna dell'ordine.

La sostituzione può riguardare il cambio di taglia o di colore dello stesso modello, compatibilmente con la disponibilità in magazzino. Se l'articolo desiderato non fosse disponibile, procederemo al rimborso.

Condizioni per il reso

Per essere accettati, gli articoli devono trovarsi nelle stesse condizioni in cui li avete ricevuti. In particolare i capi devono essere:

nuovi e non indossati, se non per la prova necessaria a verificarne natura, caratteristiche e vestibilità;
non lavati, non stirati, non alterati e privi di odori, macchie o segni di utilizzo;
completi di tutte le etichette e i cartellini originali, ancora attaccati;
riposti nella confezione originale, insieme a eventuali accessori, sacchetti e materiali ricevuti.

Vi chiediamo di provare i capi con cura e, quando possibile, di riutilizzare l'imballo originale per la spedizione di ritorno.

Come richiedere un reso o una sostituzione

La procedura è semplice:

scriveteci a info@cainsmoore.it oppure compilate il modulo Richiedi un reso disponibile sul sito;
indicate nome e cognome, numero d'ordine, articolo da restituire e motivo del reso, precisando se desiderate il rimborso oppure la sostituzione con un'altra taglia o un altro colore;
attendete la nostra conferma con le istruzioni operative: vi indicheremo come preparare il pacco e come avverrà il ritiro;
consegnate il pacco al corriere nel giorno concordato.

Vi preghiamo di non spedire alcun reso prima di aver ricevuto la nostra conferma: ci permette di seguire la pratica e di accelerare il rimborso.

Spese di reso e ritiro

Per le consegne in Italia, nell'Unione Europea e nel Principato di Monaco, il ritiro è gratuito: organizziamo noi il passaggio del corriere all'indirizzo che ci indicate, senza alcun costo a vostro carico.

Per le consegne nel resto del mondo, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. Vi consigliamo di utilizzare una spedizione tracciata: fino alla presa in carico della merce da parte nostra, il rischio di perdita o danneggiamento resta a vostro carico.

Indirizzo per i resi

I resi vanno inviati, secondo le istruzioni che vi forniremo, al seguente indirizzo:

DELLA ROVERE S.R.L.
Via Molinetto 40/A
44011 Longastrino (FE)
Italia

Rimborsi

Una volta ricevuto il reso, verifichiamo le condizioni dell'articolo e vi informiamo via email sull'esito della verifica.

Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dal ricevimento del reso — il nostro obiettivo è evaderlo entro 4 giorni lavorativi — utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo. Non vi sarà addebitato alcun costo per il rimborso.

I tempi di accredito effettivo dipendono dall'istituto bancario o dal gestore di pagamento: possono essere necessari alcuni giorni lavorativi perché l'importo risulti visibile sul vostro estratto conto.

Articoli esclusi dal reso

Sono esclusi dal diritto di reso i prodotti personalizzati, ovvero confezionati su misura o chiaramente personalizzati su vostra richiesta.

Articoli danneggiati, usati o incompleti

Se un articolo ci viene restituito indossato, lavato, alterato, danneggiato oppure privo di etichette o della confezione originale, non possiamo accettarlo come reso conforme. In questi casi vi contatteremo per concordare una soluzione: potremo rinviarvi l'articolo oppure, quando applicabile, riconoscervi un rimborso ridotto in proporzione alla diminuzione di valore del prodotto.

Prodotti difettosi o non conformi

Se ricevete un articolo difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, scriveteci subito a info@cainsmoore.it allegando il numero d'ordine e alcune fotografie: gestiremo la pratica con priorità e a nostre spese.

Ai sensi del Codice del Consumo, i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna. In caso di difetto di conformità avete diritto al ripristino della conformità del bene (riparazione o sostituzione) oppure, alle condizioni previste dalla legge, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.